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禮儀風(fēng)情知識-迎賓禮儀-文明出國(5)


與外國人進(jìn)行交往應(yīng)酬時，尤其是在比較正式的場合，應(yīng)當(dāng)選用的稱呼主要有如下幾種。
其一，是泛尊稱。它幾乎適用于任何場合，主要包括“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，在稱呼一位婦女時，最好根據(jù)其婚否，分別以“小姐”或“夫人”相稱。若一時難以判斷，則可稱之為“女士”。在有的國家，“閣下”這一泛尊稱也可以使用。許多時候，泛尊稱可與姓名、姓氏或行業(yè)性稱呼分別組合在一起使用。例如，“喬治? 布什先生”、“瑪格麗特? 撒切爾夫人”、“普里馬科夫先生”、“史密斯小姐”、“議員先生”、“秘書小姐”，等等。它們一般使用于較為正式的場合，或是初次效應(yīng)酬之時。
其二，是榮譽(yù)性稱呼。在人際交往中，若交往對象擁有在社會上備受重視的學(xué)位、學(xué)術(shù)性頭銜、專業(yè)技術(shù)性頭銜、軍銜、爵位，例如“博士”、“教授”、“醫(yī)生”、“律師”、“法官”、“工程師”、“將軍”、“公爵”等等，均可用作稱呼。有時，這類榮譽(yù)性稱呼還可以與姓氏、姓名分別組合在一起使用。例如，“喬治？馬歇爾教授”、“黑格將軍”，等等。
其三，是公務(wù)性稱呼。在公務(wù)活動中，一般可以直接以對方的職務(wù)相稱。例如可稱其為“部長”、“總理”、“經(jīng)理”、“總裁”、“科長”、“主任”，等等。不過，有的國家并不習(xí)慣采用此類稱呼。平時，此類公務(wù)性稱呼，可以分別與泛尊稱、姓氏、姓名組合在一起使用。例如，“利濟(jì)科夫部長”、“施密特總理”、“橋本龍?zhí)墒紫?rdquo;，等等。
其四，是一般性稱呼。它適用普通場合，即直接稱呼他人的姓氏或姓名。例如，“葉利欽”、“麥當(dāng)娜”、“塞繆爾·亨廷頓”、“亨利·米勒"，等等。
其五，是特殊性稱呼。它主要是指對于王室成員或神職人員的專門性稱呼。例如，“陛下”、“殿下”、“教皇”、“大主教”、“神父”、“牧師”、“阿訇”、“拉比”等等。
必須強(qiáng)調(diào)，在涉外交往中自稱或稱呼他人時有兩類稱呼切勿使用。一是不要使用容易產(chǎn)生誤會的稱呼，例如，“愛人”、“同志”、“老黑”、“鬼子”、“洋妞”、“老毛子”，等等。另外請注意，若與效對象僅為一面之交，一般不宜直呼其名。
再次，是內(nèi)容的選擇。進(jìn)行交談時，最重要的當(dāng)推其具體內(nèi)容。與外國友人進(jìn)行交談時，特別是與其進(jìn)行較為自由的非正式交談時，必須對其內(nèi)容斟酌再三。
一般認(rèn)為，與外國友人交談之時，適合選擇以下四個方面的內(nèi)容。
其一，是對交談對象的祖國表示敬意的內(nèi)容。任何一個國家，都有自己光榮的歷史傳統(tǒng)、特殊的習(xí)俗、杰出的文化、突出的成就。與外國人交談時倘若涉及這方面的內(nèi)容，無疑會令對方感到自豪和愉快。
其二是格調(diào)高雅的內(nèi)容。世人皆知“言為心聲”，一個人交談時涉及到的具體內(nèi)容，自然與其思想境界相關(guān)。因此，與外國人交談時，宜選哲學(xué)、歷史、地理、文學(xué)、音樂、繪畫、建筑等格調(diào)高雅的內(nèi)容。
其三，是歡快輕松的內(nèi)容。有些時候，特別是在非正式場合跟別人閑聊時，往往不宜選擇過于深奧、枯燥、沉悶的內(nèi)容，以防曲高和寡，令人不悅。此時此刻，不妨談?wù)撘恍┝钊烁械綒g快的內(nèi)容，例如，娛樂、休閑、時尚、影視、賽事、烹飪，等等。有時，亦可以天氣作為交談的內(nèi)容。
其四，是交談對象確有所長的內(nèi)容。在交談中直接向交談對象進(jìn)行討教，不僅可以找到對方感興趣的內(nèi)容，而且還可以借機(jī)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的敬意。只要討教的具體內(nèi)容確為對方之所長，通常都會令其備感重視。
與此同時，務(wù)請切記，下列六個方面的內(nèi)容，則是在與外國友人交談時必須主動回避的。
一是涉及對方所在國家內(nèi)部事務(wù)的內(nèi)容。在國際交往中，既然講究互相尊重國家主權(quán)，那么就不應(yīng)該對別國的內(nèi)部事務(wù)說長道短。
二是涉及對方自身弱點(diǎn)與短處的內(nèi)容。任何一個有自尊心的人，都不會希望自己自身的弱點(diǎn)與短處被別人當(dāng)眾曝光。即使是對此表示關(guān)心，往往也會令對方深感不快。
三是涉及對方個人隱私的內(nèi)容。外國人普遍講究個人至上，隱私不容干預(yù)。在與之交談時，對于此類內(nèi)容，切勿主動涉及。
四是涉及他人短長的內(nèi)容。一般而言，在背后對其他人進(jìn)行非議，是許多外國人深為忌諱的。他們認(rèn)為，唯有品德不良的人，才會在背后飛短流長地議論別人。
五是涉及庸俗下流的內(nèi)容。與外國友人咨詢時，對于一切低級下流，特別是與色情相關(guān)的內(nèi)容，均不宜涉及。
六是涉及兇殺慘案的內(nèi)容。外國人通常對兇殺、慘案、災(zāi)禍、疾病等令人不快不安的內(nèi)容，在交談時均會避免涉及。他們認(rèn)為，談?wù)撨@方面的內(nèi)容，可能說明自己心理不健康，而且也是對受災(zāi)受難者的不尊不敬。
最后，是電話的常規(guī)。
在國際交往中，電話是人們經(jīng)常使用的主要通訊工具。在涉外交往中使用電話時，通常必須認(rèn)真遵守下述幾個方面的禮儀規(guī)范。
第一，是要注意通話的時間。打電話時應(yīng)當(dāng)注意的時間問題，具體又可以分為兩個方面。其一，是通話時間的選擇。其二，是通話的時間長度。
在一般情況下，與外國友人通話時，不宜有礙其工作、生活和休息。因公與其通話時，最好不要選擇對方下班之后的時間；因私與其通話時，則盡量不要占用對方上班的時間。
還應(yīng)當(dāng)注意到通話對象所在國與我國存在的時差問題。若無要事相告，千萬不要在節(jié)假日或?qū)Ψ叫菹�、用餐的時間里給對方打電話。
與外國友人通話時，在時間長度上應(yīng)自覺地有所限制。應(yīng)當(dāng)作到有備而談，長話短說，刪繁就簡�？赡艿脑挘淮瓮ㄔ挼臅r間，最好不要超過三分鐘。沒話找話，絮絮叨叨，隨想隨說，通話時間過長，都是打電話之大忌。
第二，要注意通話的表現(xiàn)。人們在通電話時，雖然未必能夠見面，但是此時此刻的種種表現(xiàn)，仍然與每個人的社交形象密切相關(guān)。欲使自己在通話時表現(xiàn)得體，至少需要注意如下幾點(diǎn)。
當(dāng)自己作為發(fā)話人，主動撥打電話時，首先要使用必要的禮貌用語。電話接通后，先要問候?qū)Ψ?ldquo;你好”。接下來必須主動地自報家門，如果電話需要接轉(zhuǎn)，或是需要受話人代找某人，切勿忘記以“請”相求，并且一定要對對方道謝。如果通話時中途掉線，或是撥錯了號碼，則當(dāng)時要主動承擔(dān)責(zé)任，并向有關(guān)人員致歉。在通話結(jié)束前，先要對受話人道一聲“再見”，隨即方可雙手輕輕地將電話掛上。
倘若自己是受話人，則在接聽電話時，必須處處以禮待人。可能的話，最好要在電話鈴響三次左右時去接聽電話。萬一因故難以分身，而使對方久等，則務(wù)必要向?qū)Ψ街v明原因，并且道歉。接聽電話之初，通常亦應(yīng)先說“你好”，然后再略作自我介紹，以便對方確認(rèn)是否撥錯號碼。若對方撥錯了號碼，要耐心地向?qū)Ψ秸f明。若發(fā)話人找的不是自己，可及時代為尋找對方所要找的人。要是那個人不在的話，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明，并詢問對方要不要幫忙。對方若請自己傳一個口信的話，一定要當(dāng)場筆錄下來，并且復(fù)述一遍。在通話結(jié)束時，不要忘記說"再見"，不要搶先掛斷電話。
第三，要善用手機(jī)與呼機(jī)。在涉外交往中，使用手機(jī)、呼機(jī)等移動通訊工具，是非常普遍的。重要的是，使用它們時，一定要注意以下三條。
一是不要妨礙別人。在一切公共場所及辦公地點(diǎn)，都應(yīng)當(dāng)使手機(jī)與呼機(jī)“禁聲”，至少也不應(yīng)使之噪聲擾人。
二是不要有礙安全。乘坐飛機(jī)、駕駛汽車、經(jīng)過加油站或前往醫(yī)院探視病人時，均不得使用手機(jī)或呼機(jī)，否則將有礙自己與他人的人身安全。
三是不要招搖過市。手機(jī)與呼機(jī)都是通訊工具，而非時裝道具，因此切勿在大庭廣眾之前以之顯派招搖。走路時將它拎在手里，會客時將它支于桌上，都是不適當(dāng)?shù)淖鞣ā?/p>

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