三、談的禮儀
在涉外交往中與外國友人進(jìn)行交談,僅憑自己的常規(guī)經(jīng)驗(yàn)肯定是行不通的。更重要的,是要了解并遵守有關(guān)交談的國際慣例。簡(jiǎn)而言之,涉外人員應(yīng)當(dāng)掌握的有關(guān)交談的禮儀規(guī)范,主要涉及交談的態(tài)度、稱呼的使用、內(nèi)容的選擇、電話的常規(guī)等四個(gè)方面。
首先,是交談的態(tài)度。
交談的態(tài)度,指的是一個(gè)人在與別人交談的整個(gè)過程中的舉止表情,以及由此而體現(xiàn)出來的個(gè)人修養(yǎng)和對(duì)待交談對(duì)象的基本看法。從某種程度上講,交談的態(tài)度有時(shí)甚至比交談的內(nèi)容更為重要。在涉外交往中,尤其是在與一個(gè)外國人初次打交道時(shí),交談的態(tài)度通常會(huì)更受對(duì)方的關(guān)注。
對(duì)每一位參與涉外活動(dòng)的中國人來講,要想使自己交談的態(tài)度符合要求,就必須注意以下五個(gè)基本要點(diǎn)。
其一,要注意語言。與外國人進(jìn)行交談時(shí),選擇何種語言,是大有講究的。在一般情況下,可以使用通行于世界的英語,或是直接采用交往對(duì)象在國的國語。而在正式的官方活動(dòng)中,為了體現(xiàn)一個(gè)主權(quán)國家的尊嚴(yán),則只能使用自己國家的國語,然后再通過譯員進(jìn)行翻譯。有些時(shí)候,不一定非要精通交往對(duì)象所在國的國語,在非正式場(chǎng)合哪怕是現(xiàn)學(xué)上幾句,也可以令對(duì)方備感親切。需要注意的是,不要對(duì)交往對(duì)象使用低級(jí)、庸俗、不文明的語言,或者是對(duì)方根本聽不懂的語言。
其二,要注意語態(tài)。此處所謂的語態(tài),特指交談時(shí)的神態(tài),即表情與動(dòng)作。與外國友人交談時(shí),在神態(tài)上要既親切友善,以舒展自如。在自己講話時(shí),要注意不卑不亢,恭敬有禮。在對(duì)方講話時(shí),則要專心致志,洗耳恭聽。不論是自己處于“說”的位置上還是處于“聽”的位置上,都不要表現(xiàn)得心不在焉,敷衍了事,或是態(tài)度夸張,咄咄逼人。特別要注意自己的眼神與手勢(shì)。不要舉目四顧,雙眼不敢與交談對(duì)象對(duì)視;也不要張牙舞爪,指手劃腳,對(duì)對(duì)方指指點(diǎn)點(diǎn),拍拍打打。
其三,要注意語音。在國際交往中,人們普遍對(duì)于交往對(duì)象的語音十分重視。它不僅被視為一個(gè)人教養(yǎng)與素質(zhì)的直接體現(xiàn),而且被與對(duì)交往對(duì)象尊重與否直接掛上了鉤。在語音方面的基本禮儀規(guī)范是:與別人進(jìn)行交談時(shí),尤其是在大庭廣眾之前與別人進(jìn)行交談時(shí),必須有意識(shí)地壓低自己說話時(shí)的音量。說話的聲音最好是低一些,再低一些,只要交談對(duì)象可以聽清楚即可。在交談進(jìn),特別是在公共場(chǎng)所里與別人交談時(shí),如果底氣過壯,粗聲大氣,不僅有礙于他人,而且也說明自己缺乏教養(yǎng)。
其四,要注意語氣。與別人交談時(shí),講話的口氣不可不慎。此即所謂語氣問題。同外國友人交談時(shí),在自己的語氣方面,一定要注意平等待人,謙恭禮貌。在交談中,在不故作姿態(tài)的前提下,應(yīng)當(dāng)盡量多使用一些謙詞、敬語和禮貌用語。既不要在交談時(shí)表現(xiàn)得居高臨下,盛氣凌人,裝腔作勢(shì),對(duì)對(duì)方喝來喝去,也不宜在語氣上顯得奴顏婢膝,曲意迎奉,一味討好對(duì)方、遷就對(duì)方、附和對(duì)方,而不顧自己的國格人格。
其五,要注意語速。語速者,講話之速度也。在交談之中,自己的語速是否合乎常規(guī),往往直接地同自己交談的效果直接聯(lián)系在一起。在對(duì)外交往中,不論是使用自己的母語,還是使用某一種外語,都要保持正常的語速。即既使之快慢適中,舒張有度,以令其在一定的時(shí)間內(nèi)保持勻速。也就是說,語速應(yīng)當(dāng)相對(duì)保持穩(wěn)定。這樣作,不僅可以使自己的語言清晰易懂,而且還可以顯示出自己成竹在胸,有條有理。語速過快、過慢,或者忽快忽慢,都是應(yīng)當(dāng)力戒的。
其次,是稱呼的使用。
稱呼,指的是人們交談時(shí)所使用的用以表示彼此關(guān)系的名稱。有時(shí),它亦被稱為稱謂。在涉外交往中,稱呼的運(yùn)用與對(duì)待交往對(duì)象的態(tài)度直接相關(guān),對(duì)此千萬不要馬虎大意,隨心所欲。
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