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迎賓需要注意的禮儀 - 文明出國(guó)(9)


  三是涉及對(duì)方個(gè)人隱私的內(nèi)容。外國(guó)人普遍講究個(gè)人至上,隱私不容干預(yù)。在與之交談時(shí),對(duì)于此類(lèi)內(nèi)容,切勿主動(dòng)涉及。
  四是涉及他人短長(zhǎng)的內(nèi)容。一般而言,在背后對(duì)其他人進(jìn)行非議,是許多外國(guó)人深為忌諱的。他們認(rèn)為,唯有品德不良的人,才會(huì)在背后飛短流長(zhǎng)地議論別人。
  五是涉及庸俗下流的內(nèi)容。與外國(guó)友人咨詢(xún)時(shí),對(duì)于一切低級(jí)下流,特別是與色情相關(guān)的內(nèi)容,均不宜涉及。
  六是涉及兇殺慘案的內(nèi)容。外國(guó)人通常對(duì)兇殺、慘案、災(zāi)禍、疾病等令人不快不安的內(nèi)容,在交談時(shí)均會(huì)避免涉及。他們認(rèn)為,談?wù)撨@方面的內(nèi)容,可能說(shuō)明自己心理不健康,而且也是對(duì)受災(zāi)受難者的不尊不敬。
  最后,是電話(huà)的常規(guī)。
  在國(guó)際交往中,電話(huà)是人們經(jīng)常使用的主要通訊工具。在涉外交往中使用電話(huà)時(shí),通常必須認(rèn)真遵守下述幾個(gè)方面的禮儀規(guī)范。
  第一,是要注意通話(huà)的時(shí)間。打電話(huà)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的時(shí)間問(wèn)題,具體又可以分為兩個(gè)方面。其一,是通話(huà)時(shí)間的選擇。其二,是通話(huà)的時(shí)間長(zhǎng)度。
  在一般情況下,與外國(guó)友人通話(huà)時(shí),不宜有礙其工作、生活和休息。因公與其通話(huà)時(shí),最好不要選擇對(duì)方下班之后的時(shí)間;因私與其通話(huà)時(shí),則盡量不要占用對(duì)方上班的時(shí)間。
  還應(yīng)當(dāng)注意到通話(huà)對(duì)象所在國(guó)與我國(guó)存在的時(shí)差問(wèn)題。若無(wú)要事相告,千萬(wàn)不要在節(jié)假日或?qū)Ψ叫菹、用餐的時(shí)間里給對(duì)方打電話(huà)。
  與外國(guó)友人通話(huà)時(shí),在時(shí)間長(zhǎng)度上應(yīng)自覺(jué)地有所限制。應(yīng)當(dāng)作到有備而談,長(zhǎng)話(huà)短說(shuō),刪繁就簡(jiǎn)?赡艿脑(huà),一次通話(huà)的時(shí)間,最好不要超過(guò)三分鐘。沒(méi)話(huà)找話(huà),絮絮叨叨,隨想隨說(shuō),通話(huà)時(shí)間過(guò)長(zhǎng),都是打電話(huà)之大忌。
  第二,要注意通話(huà)的表現(xiàn)。人們?cè)谕娫?huà)時(shí),雖然未必能夠見(jiàn)面,但是此時(shí)此刻的種種表現(xiàn),仍然與每個(gè)人的社交形象密切相關(guān)。欲使自己在通話(huà)時(shí)表現(xiàn)得體,至少需要注意如下幾點(diǎn)。
  當(dāng)自己作為發(fā)話(huà)人,主動(dòng)撥打電話(huà)時(shí),首先要使用必要的禮貌用語(yǔ)。電話(huà)接通后,先要問(wèn)候?qū)Ψ?ldquo;你好”。接下來(lái)必須主動(dòng)地自報(bào)家門(mén),如果電話(huà)需要接轉(zhuǎn),或是需要受話(huà)人代找某人,切勿忘記以“請(qǐng)”相求,并且一定要對(duì)對(duì)方道謝。如果通話(huà)時(shí)中途掉線(xiàn),或是撥錯(cuò)了號(hào)碼,則當(dāng)時(shí)要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,并向有關(guān)人員致歉。在通話(huà)結(jié)束前,先要對(duì)受話(huà)人道一聲“再見(jiàn)”,隨即方可雙手輕輕地將電話(huà)掛上。
  倘若自己是受話(huà)人,則在接聽(tīng)電話(huà)時(shí),必須處處以禮待人?赡艿脑(huà),最好要在電話(huà)鈴響三次左右時(shí)去接聽(tīng)電話(huà)。萬(wàn)一因故難以分身,而使對(duì)方久等,則務(wù)必要向?qū)Ψ街v明原因,并且道歉。接聽(tīng)電話(huà)之初,通常亦應(yīng)先說(shuō)“你好”,然后再略作自我介紹,以便對(duì)方確認(rèn)是否撥錯(cuò)號(hào)碼。若對(duì)方撥錯(cuò)了號(hào)碼,要耐心地向?qū)Ψ秸f(shuō)明。若發(fā)話(huà)人找的不是自己,可及時(shí)代為尋找對(duì)方所要找的人。要是那個(gè)人不在的話(huà),應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明,并詢(xún)問(wèn)對(duì)方要不要幫忙。對(duì)方若請(qǐng)自己傳一個(gè)口信的話(huà),一定要當(dāng)場(chǎng)筆錄下來(lái),并且復(fù)述一遍。在通話(huà)結(jié)束時(shí),不要忘記說(shuō)"再見(jiàn)",不要搶先掛斷電話(huà)。
  第三,要善用手機(jī)與呼機(jī)。在涉外交往中,使用手機(jī)、呼機(jī)等移動(dòng)通訊工具,是非常普遍的。重要的是,使用它們時(shí),一定要注意以下三條。
  一是不要妨礙別人。在一切公共場(chǎng)所及辦公地點(diǎn),都應(yīng)當(dāng)使手機(jī)與呼機(jī)“禁聲”,至少也不應(yīng)使之噪聲擾人。
  二是不要有礙安全。乘坐飛機(jī)、駕駛汽車(chē)、經(jīng)過(guò)加油站或前往醫(yī)院探視病人時(shí),均不得使用手機(jī)或呼機(jī),否則將有礙自己與他人的人身安全。
  三是不要招搖過(guò)市。手機(jī)與呼機(jī)都是通訊工具,而非時(shí)裝道具,因此切勿在大庭廣眾之前以之顯派招搖。走路時(shí)將它拎在手里,會(huì)客時(shí)將它支于桌上,都是不適當(dāng)?shù)淖鞣ā?/p>

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