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迎賓需要注意的禮儀 - 文明出國(7)


　　首先，是交談的態(tài)度。
　　交談的態(tài)度，指的是一個(gè)人在與別人交談的整個(gè)過程中的舉止表情，以及由此而體現(xiàn)出來的個(gè)人修養(yǎng)和對待交談對象的基本看法。從某種程度上講，交談的態(tài)度有時(shí)甚至比交談的內(nèi)容更為重要。在涉外交往中，尤其是在與一個(gè)外國人初次打交道時(shí)，交談的態(tài)度通常會(huì)更受對方的關(guān)注。
　　對每一位參與涉外活動(dòng)的中國人來講，要想使自己交談的態(tài)度符合要求，就必須注意以下五個(gè)基本要點(diǎn)。
　　其一，要注意語言。與外國人進(jìn)行交談時(shí)，選擇何種語言，是大有講究的。在一般情況下，可以使用通行于世界的英語，或是直接采用交往對象在國的國語。而在正式的官方活動(dòng)中，為了體現(xiàn)一個(gè)主權(quán)國家的尊嚴(yán)，則只能使用自己國家的國語，然后再通過譯員進(jìn)行翻譯。有些時(shí)候，不一定非要精通交往對象所在國的國語，在非正式場合哪怕是現(xiàn)學(xué)上幾句，也可以令對方備感親切。需要注意的是，不要對交往對象使用低級(jí)、庸俗、不文明的語言，或者是對方根本聽不懂的語言。
　　其二，要注意語態(tài)。此處所謂的語態(tài)，特指交談時(shí)的神態(tài)，即表情與動(dòng)作。與外國友人交談時(shí)，在神態(tài)上要既親切友善，以舒展自如。在自己講話時(shí)，要注意不卑不亢，恭敬有禮。在對方講話時(shí)，則要專心致志，洗耳恭聽。不論是自己處于“說”的位置上還是處于“聽”的位置上，都不要表現(xiàn)得心不在焉，敷衍了事，或是態(tài)度夸張，咄咄逼人。特別要注意自己的眼神與手勢。不要舉目四顧，雙眼不敢與交談對象對視；也不要張牙舞爪，指手劃腳，對對方指指點(diǎn)點(diǎn)，拍拍打打。
　　其三，要注意語音。在國際交往中，人們普遍對于交往對象的語音十分重視。它不僅被視為一個(gè)人教養(yǎng)與素質(zhì)的直接體現(xiàn)，而且被與對交往對象尊重與否直接掛上了鉤。在語音方面的基本禮儀規(guī)范是：與別人進(jìn)行交談時(shí)，尤其是在大庭廣眾之前與別人進(jìn)行交談時(shí)，必須有意識(shí)地壓低自己說話時(shí)的音量。說話的聲音最好是低一些，再低一些，只要交談對象可以聽清楚即可。在交談進(jìn)，特別是在公共場所里與別人交談時(shí)，如果底氣過壯，粗聲大氣，不僅有礙于他人，而且也說明自己缺乏教養(yǎng)。
　　其四，要注意語氣。與別人交談時(shí)，講話的口氣不可不慎。此即所謂語氣問題。同外國友人交談時(shí)，在自己的語氣方面，一定要注意平等待人，謙恭禮貌。在交談中，在不故作姿態(tài)的前提下，應(yīng)當(dāng)盡量多使用一些謙詞、敬語和禮貌用語。既不要在交談時(shí)表現(xiàn)得居高臨下，盛氣凌人，裝腔作勢，對對方喝來喝去，也不宜在語氣上顯得奴顏婢膝，曲意迎奉，一味討好對方、遷就對方、附和對方，而不顧自己的國格人格。
　　其五，要注意語速。語速者，講話之速度也。在交談之中，自己的語速是否合乎常規(guī)，往往直接地同自己交談的效果直接聯(lián)系在一起。在對外交往中，不論是使用自己的母語，還是使用某一種外語，都要保持正常的語速。即既使之快慢適中，舒張有度，以令其在一定的時(shí)間內(nèi)保持勻速。也就是說，語速應(yīng)當(dāng)相對保持穩(wěn)定。這樣作，不僅可以使自己的語言清晰易懂，而且還可以顯示出自己成竹在胸，有條有理。語速過快、過慢，或者忽快忽慢，都是應(yīng)當(dāng)力戒的。
　　其次，是稱呼的使用。
　　稱呼，指的是人們交談時(shí)所使用的用以表示彼此關(guān)系的名稱。有時(shí)，它亦被稱為稱謂。在涉外交往中，稱呼的運(yùn)用與對待交往對象的態(tài)度直接相關(guān)，對此千萬不要馬虎大意，隨心所欲。
　　與外國人進(jìn)行交往應(yīng)酬時(shí)，尤其是在比較正式的場合，應(yīng)當(dāng)選用的稱呼主要有如下幾種。
　　其一，是泛尊稱。它幾乎適用于任何場合，主要包括“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，在稱呼一位婦女時(shí)，最好根據(jù)其婚否，分別以“小姐”或“夫人”相稱。若一時(shí)難以判斷，則可稱之為“女士”。在有的國家，“閣下”這一泛尊稱也可以使用。許多時(shí)候，泛尊稱可與姓名、姓氏或行業(yè)性稱呼分別組合在一起使用。例如，“喬治? 布什先生”、“瑪格麗特? 撒切爾夫人”、“普里馬科夫先生”、“史密斯小姐”、“議員先生”、“秘書小姐”，等等。它們一般使用于較為正式的場合，或是初次效應(yīng)酬之時(shí)。
　　其二，是榮譽(yù)性稱呼。在人際交往中，若交往對象擁有在社會(huì)上備受重視的學(xué)位、學(xué)術(shù)性頭銜、專業(yè)技術(shù)性頭銜、軍銜、爵位，例如“博士”、“教授”、“醫(yī)生”、“律師”、“法官”、“工程師”、“將軍”、“公爵”等等，均可用作稱呼。有時(shí)，這類榮譽(yù)性稱呼還可以與姓氏、姓名分別組合在一起使用。例如，“喬治？馬歇爾教授”、“黑格將軍”，等等。
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