在涉外交往中,有關(guān)住宿方面的禮儀主要包括兩個(gè)方面的基本內(nèi)容!
其一,是安排來賓的住宿。
其二,是出訪外國時(shí)自己的住宿。
安排住宿問題,主要有兩種方法。方法之一,是由來賓自行解決住宿。之二,是由接待方以主人的身份為來賓安排住宿。
在為外國來賓安排住宿的具體過程中,一般應(yīng)當(dāng)注意三個(gè)方面的問題。
首先,必須充分了解外賓的生活習(xí)慣。
業(yè)已強(qiáng)調(diào),不同的國家有不同的風(fēng)俗,每一個(gè)人也有自己獨(dú)特的生活習(xí)慣。一般而論,外賓對于個(gè)人衛(wèi)生大 都十分重視。對于他們而言,隨時(shí)可以洗熱水澡的浴室,單獨(dú)使用的干凈清潔的衛(wèi)生間,都是自己的臨時(shí)居所應(yīng)具備的基本條件。其次,必須慎重選擇外賓的住宿地點(diǎn)。通常應(yīng)當(dāng)被安排條件優(yōu)越設(shè)施完備的涉外飯店里住宿。在一般情況下,因公正式接待的外國來賓,不應(yīng)被安排到住宿條件較涉外飯店稍遜一籌的旅館、招待所里住宿。 除了需要照顧外賓的個(gè)人生活習(xí)慣,尊重其特有的風(fēng)俗、滿足其特殊的要求之外,尚有如下幾點(diǎn)應(yīng)當(dāng)注意。
其一,是為外賓安排住宿所需的經(jīng)費(fèi)預(yù)算狀況。
基二,是擬住宿地點(diǎn)的實(shí)際接待能力。
其三,是擬住宿地點(diǎn)的口碑與服務(wù)質(zhì)量。
其四,是擬住宿地點(diǎn)的周邊環(huán)境。
其五,是擬住宿地點(diǎn)的交通條件。
其六,是擬住宿地點(diǎn)距接待方及有關(guān)工作地點(diǎn)的距離的遠(yuǎn)近。
最后,必須熱情照顧外賓的生活需要。
“賓至如歸”,體貼入微,善解人意理當(dāng)在接待人員的身上得以發(fā)揚(yáng)光大。應(yīng)當(dāng)注意的是,對外賓的關(guān)心、照顧,應(yīng)以不防礙對方私生活為準(zhǔn),并應(yīng)以不限制對方個(gè)人自由為限。
在前往國外進(jìn)行參觀、訪問、工作或?qū)W習(xí)中國人大都會(huì)住宿在賓館、飯店之內(nèi)。也有人可能直接在外國人家里住宿。先介紹一下在國外住宿飯店在國外住宿飯店時(shí)的禮儀須知。國外的飯店雖說差別很大,但大都設(shè)施完備,條件較好。特別是那些上了星級(jí)的飯店,可以為每一位住店客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 一般而言,通行于世界的住宿飯店的禮儀主要包括下列四條:
一、是應(yīng)當(dāng)講究禮貌。在飯店里住宿,對于自己所遇到的一切人,都應(yīng)當(dāng)以禮相待。在通過走廊、也入電梯、或是接受飯店里所提供的各項(xiàng)服務(wù)時(shí),要懂得禮讓他人。對于為自己服務(wù)的各類飯店工作人員,要充分地予以尊重和體諒。
二、是應(yīng)當(dāng)保持肅靜。飯店是專供住宿者進(jìn)行休息的處所,因此,保持肅靜被視為飯店的基本規(guī)矩。在飯店內(nèi)部的公共場所,一定要注意調(diào)低自己說話的音量,走路輕手輕腳。即使是在自己住宿的客房里,亦應(yīng)當(dāng)保持安靜,不制造與周圍環(huán)境不和諧的噪音。
三、是應(yīng)當(dāng)注意衛(wèi)生。在飯店里住宿時(shí),有無良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,通常會(huì)顯得十分重要。具體來講,在衛(wèi)生方面,住宿飯店時(shí)注意的問題主要有:在飯店之內(nèi),包括在本人住宿的客房之內(nèi),最好不要吸煙。在飯店內(nèi)部明文規(guī)定禁止吸煙公共場所活動(dòng)進(jìn),更是要自覺地遵守這項(xiàng)規(guī)定。不要在本人住宿的客房之內(nèi)開伙做飯,或是任意點(diǎn)火焚毀個(gè)人物品。不要在本人住宿的客房之內(nèi)洗滌、晾曬個(gè)人衣服,尤其是不要將其懸掛在公用的走廊里,或是臨街窗子這之外,陽臺(tái)之上。不要在本人住宿的客房之內(nèi)亂丟扔私人物品,或是將廢棄之物扔到地上和窗外。
四、是應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守規(guī)定。在國外的飯店下榻時(shí),首先要對有關(guān)的規(guī)定有所了解,然后需要對此嚴(yán)格遵守。
國處的飯店,尤其是高檔的星級(jí)飯店,通常都有下述規(guī)定 。
其一,是不允許兩名已經(jīng)成年的同性共居于一室之內(nèi)。唯有一家之人,方可例外。
其二,是不允許住客在自己住宿的客房之內(nèi),隨意留宿其他外來之人。
其三,不提倡住客在自己住宿的客房之內(nèi)會(huì)晤來訪的人士,特別是不提倡住客在自己的客房內(nèi)會(huì)晤異性來訪者。在一般情況下,飯店的前廳或咖啡廳,被視為住店客人會(huì)客的理想去處。
其四,是不提倡互不相識(shí)的住店客人相互登門拜訪。隨意去素不相識(shí)的住處串門,或是邀其一起進(jìn)行娛樂,都是十分冒昧。
其五,是不允許住店客人身著內(nèi)衣、睡裙、背心、褲衩之類的“臥室裝”在飯店內(nèi)部的公共場所活動(dòng)。打赤膊,或是衣冠不整,同樣也不允許。
其六,是不允許將客房或飯店之內(nèi)其他場所的公用物品,隨意帶走,占為已有。
住宿國處的飯店時(shí),還有三點(diǎn)需要注意。
一是多人一同出訪時(shí),切勿分散住宿。不僅是最好是住在同一家飯店之內(nèi),而且最好要住在同一樓層。這樣可以大家互相關(guān)照,也有利于集體行動(dòng)。
二是要盡量多了解一些國外飯店的特殊規(guī)矩。接下來,再簡要地介紹一下在外國人家里住宿時(shí),所應(yīng)當(dāng)遵守的基本禮儀。
在通常情況下,它們主要有以下三點(diǎn)。
第一,應(yīng)當(dāng)兩廂情愿。在國外直接住宿在外國人的家里,一般在私人出訪時(shí)才會(huì)出現(xiàn)。因公出訪時(shí),通常不允許這么作。在外國人家里住宿時(shí),住宿者與房東二者之間,往往不是私交,就是租賃關(guān)系。在這兩種情況下,最重要的,是雙方要完全情愿,并且最好有約在先。由于外國人強(qiáng)調(diào)個(gè)人隱私,忌諱他人妨礙自己的私生活,因而不大喜歡讓外人在自己家里留宿。如若外國朋友沒有主動(dòng)提議,則最好不要自己首先提出來,甚至賴著不走。當(dāng)然,即使對方盛情相邀,自己不愿意的話,也不必勉強(qiáng)。
第二,應(yīng)當(dāng)支付費(fèi)用。對一般人來說,不論是在什么狀況下在外國朋友家里住宿,均應(yīng)自覺地為此而支付一定數(shù)額的費(fèi)用。與房東之間若是存在租賃關(guān)系,需要履約付費(fèi)更是自不待言的。即使與房東是關(guān)系密切的私交,亦應(yīng)支付一定的費(fèi)用,如果住宿時(shí)間較長的話,則對于這一點(diǎn)更加應(yīng)當(dāng)注意。哪怕是房東不要自己付房租,平日自己所用的電視費(fèi)、電話費(fèi)、傳真費(fèi)等,至少還是應(yīng)當(dāng)自掏腰包。
第三,應(yīng)當(dāng)好自為之。在外國人家里住宿,不管時(shí)間是長是短,不本人與房東是熟人還是以前素昧平生,均應(yīng)注意自己的表現(xiàn),處處好自為之,不要由于自己的不自覺而制造矛盾,惹事生非,更不要因?yàn)樽约旱男袨椴簧鞫兄路亲h。在這個(gè)方面,最重要的,是要注意下列三點(diǎn)。 其一,是要遵守約定。對于住客與房東之間的約定,不管是書面的還是口頭的,大到交付房租的日期,到對于住客生活習(xí)慣一的具體要求,都要嚴(yán)格遵守。
其二,是要尊重房東。要尊重房東,除了要對其以禮相待之外,還要注意不要有礙其 私生活。不要擅自闖入其室內(nèi),或是亂拿、亂動(dòng)、亂用其私人物品。
其三,是要愛惜物品。在國外,房屋在出租時(shí),往往會(huì)連同家具一同出租。借住在外國人家中時(shí),不論交付房租與否,都要對屬于房東的物品,自覺地加以愛護(hù)。 |